Для того чтобы повысить результативность и успешность бизнеса сегодня существует множество различных инструментов. Одним из наиболее эффективных является СRM система для продаж.
Что представляет собой данная система
Главная задача СRM состоит в удержании клиента путем предоставления услуги в самом удобном формате. Как известно, сегодня уровень конкуренции, как нельзя высок. Именно поэтому многие организации делают все возможное, чтобы найти новых клиентов, и удовлетворить их потребности в самом лучшем виде. С этой целью руководители не скупятся на финансовые расходы, особенно рекламу. В данном случае очень важно, чтобы все эти усилия не были напрасными. С помощью СRM необходимые данные надежно фиксируется, благодаря чему работа отделов продаж становится более продуктивной. Здесь вся нужная информация надежно сохраняется в специальной базе, которую повредить просто нереально.
Существуют также и другие системы, которые позволяют записывать данные так, как это удобно тому или иному сотруднику. Вследствие этого, некоторые данные могут потеряться, либо быть просто непонятными для других. В отличие от этого, система СRM обеспечивает более систематизированный подход. Здесь все сортируется, так сказать, по полочкам. Любое сообщение или телефонный звонок надежно хранится в одной базе.
Это очень удобно, к примеру, когда работник решает уволиться. В этом случае информация остается нетронутой. Сотрудник, пришедший на его место, получает все необходимые данные в полном объеме, и может сразу же приступить к работе.
Как выбрать CRM
Перед началом следует определиться, для чего именно это нужно. На первый взгляд это кажется очевидным, однако при определенной работе конкретной компании сформулировать максимально точный верный ответ достаточно сложно.
Чаще всего руководители компаний ожидают от CRM:
- улучшения качества обслуживания клиентов;
- повышения уровня продаж товаров или услуг;
- снижения рисков утрат информации о клиентах;
- создания максимально эффективных механизмов управления;
- поиск и удержания клиентов;
- повышения эффективности и прозрачности работы сотрудников;
- упрощения работы сотрудников
После того, как вы определите конкретные цели, тогда сможете понять, какие именно функции система должна поддерживать.
